Az Excel irányítópultok nagyon hasznosak lehetnek, ha fel kell mérni néhány kulcsfontosságú mutató teljesítményét egy bizonyos idő alatt.
A Call Center Performance Dashboard segítségével a felhasználó heti rendszerességgel elemezheti a teljesítményt, és nyomon követheti a legfontosabb call center mutatókat.
Call Center Performance Dashboard
A műszerfal így néz ki:
Kattints ide a letöltéshez a Call Center Performance Dashboard
Az irányítópult segítségével követheti a következő mutatókat:
- Call center szintű adatok: Ez magában foglalja a teljes hívást, az átlagos válaszsebességet, az elhagyási arányt, az átlagos hívásokat/percet, az általános elégedettségi pontszámot (diagram), az SLA korlátait.
- Ügynökszintű adatok: Ez magában foglalja az összes hívást, a fogadott hívásokat, az átlagos válaszsebességet, a hívásfeloldást (%) és a hívásfeloldási tendenciát.
- Osztály szintű adatok: Hívások elutasítási aránya osztályok szerint.
Ne feledje, hogy az 1. hét 2016. január 4 -től kezdődik ezen az irányítópulton, mivel ekkor kapja meg a teljes adatokat egy hétre (és ez megfelelő összehasonlítás más hetekkel).
Ez az irányítópult így működik:
- A heti adatokat a görgetősáv használatával elemezheti. Amikor módosítja a hetet, a teljes irányítópult frissül az adott hét adataival.
- Ezenkívül lehetőség van a metrikaadatok ügynökök szerinti rendezésére (a választógomb kiválasztásával). Amikor kiválaszt egy választógombot, az ügynökök teljes adatai csökkenő sorrendben kerülnek rendezésre a kiválasztott mutatóhoz. Az oszlopdiagram frissíti és rendezi a neveket a kiválasztás alapján.
Megjegyzés: Ez az irányítópult sok képletet használ, és ennek eredményeként, ha módosítja a görgetősáv értékét, akkor a végéig futhat. Ez különösen akkor fordul elő, ha lassú gépet használ. Ez annak köszönhető, hogy sok számítás történik a háttérben. A megoldás az, ha rákattint a görgetősávra, majd eltávolítja a kurzort.
Amikor letölti ezt az irányítópultot, hozzáférhet mindenhez (semmi nincs lezárva), és megtudhat néhány érdekes dolgot, amelyek ezt az irányítópultot alkotják, például:
- A görgetősáv használatával módosíthatja a heteket.
- Rádiógombok használata az adatok rendezéséhez.
- A SUMPRODUCT funkció használata számítások elvégzésére a felhasználó kiválasztása alapján.
- A sebességmérő diagram a kiválasztott hét teljes elégedettségi mutatóját mutatja.
- Szikravonalak a hívásfeloldás trendjének megjelenítéséhez minden ügynöknél.
- Sávdiagram az ügynökök elégedettségi mutatójának megjelenítéséhez. Figyelje meg, hogy egy kis smiley jelenik meg, ha az ügynök pontszáma több mint 3,5
Ez az irányítópult az Excel Dashboard tanfolyamom része, de úgy döntöttem, hogy mindenkinek ingyen adom.
Ha szeretné megtanulni ennek az irányítópultnak (és sok ilyen fantasztikus irányítópultnak) a létrehozását, csatlakozzon a Excel műszerfal tanfolyam.Mondja el véleményét/véleményét a megjegyzések részben.
Egyéb Excel műszerfal oktatóanyagok:
- A 3 részes KPI műszerfal sorozat: 1. rész | 2. rész | 3. rész
- A Premier League 2014-15 szezonja Excel-irányítópulton látható
- A Trónok harca irányítópult Excelben.
A következő Excel oktatóanyagok is tetszhetnek:
- Teljes útmutató az Excel irányítópult létrehozásához.
- Jelölőnégyzet beillesztése és használata az Excelben.
- Legördülő lista hozzáadása az Excelben.
- Felsorolási diagramok használata az Excel irányítópultjain.
- Hogyan készítsünk hőtérképeket Excelben.
- Waffle diagramok létrehozása az irányítópultokhoz.
